Un Boletín Comunitario de Adriana Sánchez:
Probablemente la mejor manera para que una empresa o un individuo se mantenga en contacto con sus clientes pasados, actuales y futuros de forma regular mensual o bimensual es con un boletín de marketing personalizado que contenga contenido nuevo e interesante en cada número. Como este.
Hola, soy Coralia Castillo
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En esta Edición
- El Miedo a la Publicidad es Real
- 7 cosas que Nunca debes decir en una Negociación según los Expertos.
- Actitud Ante el Exito
El Miedo a la Publicidad
La publicidad es como ir al dentista. Sabemos que tenemos que hacerlo, pero da un poco de miedo. Si eres el propietario de una pequeña empresa con solo unos pocos empleados, puede que te resulte complicado encontrar publicidad eficaz que sea asequible. Para la mayoría de nosotros, la publicidad es un gasto necesario para sobrevivir en el negocio, pero sin garantía de rentabilidad. Por estos motivos, a menudo somos reacios a hacer publicidad.
Creemos que tenemos la solución y podemos ofrecerte publicidad mensual o bimensual a muy bajo coste. Para que no tengas que leer mucho. A continuación, te presentamos algunos datos sencillos sobre nuestros servicios de boletines informativos y cómo puedes empezar. HAZ CLIC AQUÍ
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Imaginación
Imagina la energía que tienes cuando la vida está funcionando. Imagina tu vida como quieres que sea. Tu imaginación tiene energía. No la ignores.
Es una herramienta muy poderosa. Nunca tendríamos teléfonos, bombillas, coches, aviones, ordenadores, etc., si alguien no tuviera imaginación. La única diferencia entre las personas que crearon estas cosas y tú y yo es que prestaron atención a su imaginación y actuaron. Apuesto a que ha habido muchas veces en tu vida en las que te has sentado a analizar tu vida y te has dicho: "¿Por qué no se me ocurrió a mí?". Utiliza tu imaginación para convertir los sueños en realidad.
Si no puedes imaginar que tu vida será mejor, probablemente no sucederá. Si no puedes imaginarte a ti mismo con más energía, probablemente no sucederá. La imaginación es maravillosa. Si has perdido la imaginación, pasa tiempo con niños pequeños y la encontrarás de nuevo. Pueden coger trozos de papel y hacer veleros. Pueden coger folletos de animales que llegan por correo y jugar con ellos durante horas. Pueden jugar al escondite en el coche. Los niños tienen una imaginación asombrosa.
Si no puedes imaginar que tu vida será mejor, probablemente no sucederá. Si no puedes imaginarte a ti mismo con más energía, probablemente no sucederá. La imaginación es maravillosa. Si has perdido la imaginación, pasa tiempo con niños pequeños y la encontrarás de nuevo. Pueden coger trozos de papel y hacer veleros. Pueden coger folletos de animales que llegan por correo y jugar con ellos durante horas. Pueden jugar al escondite en el coche. Los niños tienen una imaginación asombrosa.
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Coralia Castillo
7 cosas que Nunca debes decir en una Negociación según los Expertos.
1. “Te haré un favor” Una cosa realmente desagradable de decir es que estás haciendo un “favor” al cliente o al consumidor al ofrecerle tu mejor precio. Esto socava por completo la relación que estás tratando de construir con tu cliente e implica que estás en una posición de poder y que él debería estar agradecido por tu oferta. “En realidad, las buenas negociaciones se basan en la colaboración y en encontrar una situación en la que todos ganen. Nadie quiere sentir que lo están tratando con condescendencia o que no se lo valora en la conversación. Deja de hablar de “favores” y concéntrate en cómo pueden trabajar juntos para encontrar una solución que funcione para todos.
2. “Espero…” “Espero” puede disminuir tu credibilidad como vendedor. Sugiere incertidumbre sobre tu capacidad para cumplir. En lugar de decir “Espero”, intenta decir “Haré todo lo que esté a mi alcance para darte los resultados que necesitas”. “Esta declaración encarna confianza y compromiso. Es una forma más poderosa de asegurarle a tu cliente que trabajarás duro para cumplir con sus expectativas sin hacer una promesa. En este caso, se sentirán más seguros y no esperarán resultados definitivos, lo que suele llevar a relaciones negativas y negociaciones fallidas si no se cumplen las promesas.
3. “Esto no es negociable”. Evite decir “Esto no es negociable” o “Debe decidir ahora”. Este tipo de frases pueden cerrar la conversación y crear tensión. En cambio, enfatizar la apertura y explorar opciones juntos fomenta una atmósfera de colaboración. Aborde cada negociación con la mentalidad de que la flexibilidad y la comprensión allanan el camino hacia el éxito mutuo. Se trata de crear soluciones que funcionen para todos, no solo de ceñirse a términos rígidos.
4. “... sólo para ti”. Podemos hacer que este trato se haga realidad sólo para ti. Seguro, suena como si estuvieras desplegando la alfombra roja, pero aquí está la cuestión: ¡los clientes son inteligentes! Saben cuándo se les está hablando dulcemente. Al hacer que parezca que están consiguiendo un trato exclusivo y secreto, puede que se pregunten qué está pasando con los tratos de los demás. ¿Realmente están consiguiendo algo especial o simplemente estás desesperado por cerrar el trato? Ese pequeño toque de sarcasmo puede parecer una ofensiva de encanto, pero podría acabar haciéndoles cuestionar tu credibilidad. Es mejor mantener las cosas transparentes y dejar que tu producto o servicio hable por sí solo, en lugar de intentar cortejarlos con un trato que parece demasiado bueno para ser verdad.5. “Confía en mí”. Nunca digas “puedes confiar en mí” durante una negociación de ventas. ¿Has notado que, a veces, un comprador no parece estar completamente comprometido? A menudo, se debe a que existe una suposición básica de que los vendedores no son confiables, alimentada por interminables historias en los medios sobre estafas y timos. Este escepticismo puede erosionar tu credibilidad, extender el proceso de venta y, en última instancia, costarte ventas. Decirle a un cliente potencial que “confíe en ti” en realidad no genera confianza e incluso puede ser contraproducente. Las personas tienden a creer lo que pueden ver, no solo lo que escuchan. Siempre proporciona material escrito para respaldar lo que dices durante una presentación o propuesta. Asegúrate de usar materiales de terceros cuando puedas, para recopilar hechos que respalden tus puntos; esto agrega una capa adicional de credibilidad. Y es fundamental documentar todo lo que se dice, ofrece, propone, promete, sugiere e implica durante la negociación. Esta transparencia ayuda a generar una confianza genuina.
6. “Esta es nuestra oferta final” Los expertos en ventas entienden que las palabras que elijas en una negociación pueden afectar significativamente el resultado. Una cosa que nunca debes decir es: "Esta es nuestra oferta final", a menos que lo digas en serio. "Usar esta frase demasiado pronto o como un farol puede acorralarte en una posición en la que tengas que dar marcha atrás (lo que socava tu credibilidad) o mantener una postura que podría no ser la mejor para ti.
7. "Resolvamos los detalles más tarde". Una cosa que nunca debes decir en una negociación es: "Resolvamos los detalles más tarde". No cometas el error de aceptar términos generales sin precisar los detalles, solo para descubrir más tarde que los entendimientos eran muy diferentes. Esto puede causar demoras y casi hacer descarrilar el trato. Insiste en la claridad desde el principio, asegurándote de que se acuerden todos los detalles antes de seguir adelante. Esto evita malentendidos y genera confianza, mostrando a la otra parte que eres serio en cuanto a entregar exactamente lo que prometes.
2. “Espero…” “Espero” puede disminuir tu credibilidad como vendedor. Sugiere incertidumbre sobre tu capacidad para cumplir. En lugar de decir “Espero”, intenta decir “Haré todo lo que esté a mi alcance para darte los resultados que necesitas”. “Esta declaración encarna confianza y compromiso. Es una forma más poderosa de asegurarle a tu cliente que trabajarás duro para cumplir con sus expectativas sin hacer una promesa. En este caso, se sentirán más seguros y no esperarán resultados definitivos, lo que suele llevar a relaciones negativas y negociaciones fallidas si no se cumplen las promesas.
3. “Esto no es negociable”. Evite decir “Esto no es negociable” o “Debe decidir ahora”. Este tipo de frases pueden cerrar la conversación y crear tensión. En cambio, enfatizar la apertura y explorar opciones juntos fomenta una atmósfera de colaboración. Aborde cada negociación con la mentalidad de que la flexibilidad y la comprensión allanan el camino hacia el éxito mutuo. Se trata de crear soluciones que funcionen para todos, no solo de ceñirse a términos rígidos.
4. “... sólo para ti”. Podemos hacer que este trato se haga realidad sólo para ti. Seguro, suena como si estuvieras desplegando la alfombra roja, pero aquí está la cuestión: ¡los clientes son inteligentes! Saben cuándo se les está hablando dulcemente. Al hacer que parezca que están consiguiendo un trato exclusivo y secreto, puede que se pregunten qué está pasando con los tratos de los demás. ¿Realmente están consiguiendo algo especial o simplemente estás desesperado por cerrar el trato? Ese pequeño toque de sarcasmo puede parecer una ofensiva de encanto, pero podría acabar haciéndoles cuestionar tu credibilidad. Es mejor mantener las cosas transparentes y dejar que tu producto o servicio hable por sí solo, en lugar de intentar cortejarlos con un trato que parece demasiado bueno para ser verdad.5. “Confía en mí”. Nunca digas “puedes confiar en mí” durante una negociación de ventas. ¿Has notado que, a veces, un comprador no parece estar completamente comprometido? A menudo, se debe a que existe una suposición básica de que los vendedores no son confiables, alimentada por interminables historias en los medios sobre estafas y timos. Este escepticismo puede erosionar tu credibilidad, extender el proceso de venta y, en última instancia, costarte ventas. Decirle a un cliente potencial que “confíe en ti” en realidad no genera confianza e incluso puede ser contraproducente. Las personas tienden a creer lo que pueden ver, no solo lo que escuchan. Siempre proporciona material escrito para respaldar lo que dices durante una presentación o propuesta. Asegúrate de usar materiales de terceros cuando puedas, para recopilar hechos que respalden tus puntos; esto agrega una capa adicional de credibilidad. Y es fundamental documentar todo lo que se dice, ofrece, propone, promete, sugiere e implica durante la negociación. Esta transparencia ayuda a generar una confianza genuina.
6. “Esta es nuestra oferta final” Los expertos en ventas entienden que las palabras que elijas en una negociación pueden afectar significativamente el resultado. Una cosa que nunca debes decir es: "Esta es nuestra oferta final", a menos que lo digas en serio. "Usar esta frase demasiado pronto o como un farol puede acorralarte en una posición en la que tengas que dar marcha atrás (lo que socava tu credibilidad) o mantener una postura que podría no ser la mejor para ti.
7. "Resolvamos los detalles más tarde". Una cosa que nunca debes decir en una negociación es: "Resolvamos los detalles más tarde". No cometas el error de aceptar términos generales sin precisar los detalles, solo para descubrir más tarde que los entendimientos eran muy diferentes. Esto puede causar demoras y casi hacer descarrilar el trato. Insiste en la claridad desde el principio, asegurándote de que se acuerden todos los detalles antes de seguir adelante. Esto evita malentendidos y genera confianza, mostrando a la otra parte que eres serio en cuanto a entregar exactamente lo que prometes.